Gizlilik Politikası

1. Gizlilik Politikası Hakkında

İşbu Gizlilik Politikası, Sertek Grup ("Şirket" veya "biz") tarafından işletilen www.sertekgrup.com web sitesini ("Site") ziyaret eden kullanıcıların ("Kullanıcı" veya "siz") kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğuna ilişkin bilgileri içermektedir.

Sitemizi kullanarak, işbu Gizlilik Politikası'nda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talep bilgileri, randevu detayları, cihaz bilgileri
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, çerez verileri
• İşlem Güvenliği Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifreli olarak saklanır)

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• İletişim formları aracılığıyla (randevu, teklif talep formları)
• Telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurulduğunda
• Web sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak (çerezler, log dosyaları)
• Sosyal medya hesaplarımız üzerinden
• Hizmet sağlama sürecinde (teknisyen ziyaretleri, fatura bilgileri)

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis hizmetlerinin sunulması ve yönetimi
• Randevu oluşturma ve takibi
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Servis desteği ve arıza giderme hizmetlerinin verilmesi
• Fatura ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Web sitesi performansının iyileştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• Kampanya, promosyon ve bilgilendirme faaliyetleri (onay vermeniz halinde)

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar dahilinde, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilir:

• İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz (yedek parça tedarikçileri)
• Yasal yükümlülükler gereği kamu kurum ve kuruluşları
• Hukuki danışmanlar ve denetim şirketleri
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları (finansal işlemler için)
• Bulut hizmet sağlayıcıları (veri depolama amacıyla)

Verileriniz yurt dışına aktarılmayacaktır. Ancak yasal bir zorunluluk halinde, KVKK'nın ilgili hükümleri kapsamında gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarım yapılabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler dahilinde saklanmaktadır. Bu süreler:

• Müşteri kayıt bilgileri: İlişki sona erdikten sonra 10 yıl
• Fatura ve mali kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• İletişim kayıtları: İlişki sona erdikten sonra 2 yıl
• Çerez verileri: Tarayıcı ayarlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir
• Pazarlama verileri: İzin iptaline kadar veya 2 yıl

Saklama sürelerinin dolması veya işleme amacının ortadan kalkması halinde, verileriniz Şirketimiz tarafından silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@sertekgrup.com
• Telefon: 444 23 06
• Posta: Selvili Mah. 4019/6 Sk. No: 12/C Karabağlar/İzmir

8. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site kullanımını analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması için gerekli olan çerezler
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için kullanılan çerezler
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlayan çerezler
• Hedefleme/Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza göre içerik gösterimi için

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, kabul edebilir veya reddedebilirsiniz. Ancak çerezleri reddetmeniz durumunda sitenin bazı özelliklerini kullanamayabilirsiniz.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler almaktayız:

• SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi
• Güvenli sunucu altyapısı ve düzenli güvenlik güncellemeleri
• Erişim yetkilendirme ve kullanıcı doğrulama sistemleri
• Güvenlik duvarı (firewall) ve antivirüs koruması
• Düzenli veri yedekleme prosedürleri
• Çalışanlarımıza KVKK ve veri güvenliği eğitimleri
• Veri işleme süreçlerinin dokümantasyonu ve denetimi

Bununla birlikte, internet üzerinden veri iletiminin tamamen güvenli olduğunu garanti edemeyiz. Kendi güvenliğiniz için de gerekli önlemleri almanızı tavsiye ederiz.

10. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ettiğinizde, o sitenin gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

11. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşın altındaysanız, ebeveyn veya vasinizin izni olmadan kişisel bilgilerinizi paylaşmayınız.

12. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası, gerektiğinde güncellenebilir. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve güncelleme tarihi belirtilecektir. Politikadaki önemli değişiklikler hakkında sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

Son Güncelleme Tarihi: 26 Kasım 2024

13. İletişim

Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız, görüşleriniz veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: